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Executive Certificate in Teleperformance Coaching
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Über diesen Kurs
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2 Monate zum Abschließen
bei 2-3 Stunden pro Woche
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Kursdetails
- Teleperformance Coaching Fundamentals: Introduction to coaching methodologies and best practices within the Teleperformance environment.
- Developing Coaching Skills: Active listening, questioning techniques, providing feedback, and performance management.
- Coaching for Performance Improvement: Identifying performance gaps, setting SMART goals, and creating development plans.
- Teleperformance Quality Standards and Coaching: Aligning coaching with company quality metrics and client expectations.
- Motivational Interviewing Techniques: Applying motivational interviewing to enhance employee engagement and performance.
- Conflict Resolution and Coaching: Addressing workplace conflicts constructively and supporting employee well-being.
- Coaching for Customer-Centricity: Training agents on delivering exceptional customer experiences.
- Mentoring and Leadership Development: Developing coaching skills for future leaders within Teleperformance.
Karriereweg
Career Role Description Teleperformance Coach (Senior) Experienced in developing and mentoring coaching teams within Teleperformance, demonstrating expertise in performance management and upskilling.
High demand, excellent salary potential.
Training and Development Specialist (Teleperformance) Focus on designing and delivering training programs for Teleperformance agents, specializing in communication, customer service and sales skills.
Strong UK market presence.
Performance Improvement Coach (BPO/Contact Centre) Improving agent performance in Teleperformance or similar BPO environments, utilizing data analysis and coaching techniques.
Growing demand in UK market.
Learning and Development Manager (Teleperformance) Overseeing the training and development strategy for Teleperformance, aligning with business objectives.
Leadership experience essential.
Quality Assurance Coach (Teleperformance) Monitoring and improving call quality for Teleperformance agents.
Focus on adherence to quality standards and best practices.
Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
- Frühe Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
- Regelmäßige Zertifikatslieferung
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- Voller Kurszugang
- Digitales Zertifikat
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