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Executive Certificate in Teleperformance Coaching
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À propos de ce cours
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Certificat partageable
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2 mois pour terminer
à 2-3 heures par semaine
Commencez à tout moment
Aucune période d'attente
Détails du cours
- Teleperformance Coaching Fundamentals: Introduction to coaching methodologies and best practices within the Teleperformance environment.
- Developing Coaching Skills: Active listening, questioning techniques, providing feedback, and performance management.
- Coaching for Performance Improvement: Identifying performance gaps, setting SMART goals, and creating development plans.
- Teleperformance Quality Standards and Coaching: Aligning coaching with company quality metrics and client expectations.
- Motivational Interviewing Techniques: Applying motivational interviewing to enhance employee engagement and performance.
- Conflict Resolution and Coaching: Addressing workplace conflicts constructively and supporting employee well-being.
- Coaching for Customer-Centricity: Training agents on delivering exceptional customer experiences.
- Mentoring and Leadership Development: Developing coaching skills for future leaders within Teleperformance.
Parcours professionnel
Career Role Description Teleperformance Coach (Senior) Experienced in developing and mentoring coaching teams within Teleperformance, demonstrating expertise in performance management and upskilling.
High demand, excellent salary potential.
Training and Development Specialist (Teleperformance) Focus on designing and delivering training programs for Teleperformance agents, specializing in communication, customer service and sales skills.
Strong UK market presence.
Performance Improvement Coach (BPO/Contact Centre) Improving agent performance in Teleperformance or similar BPO environments, utilizing data analysis and coaching techniques.
Growing demand in UK market.
Learning and Development Manager (Teleperformance) Overseeing the training and development strategy for Teleperformance, aligning with business objectives.
Leadership experience essential.
Quality Assurance Coach (Teleperformance) Monitoring and improving call quality for Teleperformance agents.
Focus on adherence to quality standards and best practices.
Exigences d'admission
- Compréhension de base de la matière
- Maîtrise de la langue anglaise
- Accès à l'ordinateur et à Internet
- Compétences informatiques de base
- Dévouement pour terminer le cours
Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.
Statut du cours
Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :
- Non accrédité par un organisme reconnu
- Non réglementé par une institution autorisée
- Complémentaire aux qualifications formelles
Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.
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Questions fréquemment posées
Frais de cours
- 3-4 heures par semaine
- Livraison anticipée du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- 2-3 heures par semaine
- Livraison régulière du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- Accès complet au cours
- Certificat numérique
- Supports de cours
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